The Influence of Features, Convenience, and Security on Customer Satisfaction in Bank Sumut Syariah Digital Banking Services Simpang Kayu Besar
Keywords:
Feature, Convenience, Security, Customer Satisfaction
Abstract
The development of information technology has changed the landscape of the banking industry by introducing digital services that facilitate services that are easier, faster and more efficient. Customer satisfaction, which is the main priority for banking, encourages improvements in existing banking services, especially digital services. This study aims to examine the influence of features, convenience, and security of digital banking services on customer satisfaction. The research employs purposive sampling, with the population being customers at Bank Sumut Syariah Simpang Kayu Besar, and the sample size is 85 individuals. Findings from the study indicate that features, convenience, and security partially have a significant positive effect on customer satisfaction. Simultaneous testing demonstrates that features, convenience, and security significantly positively influence customer satisfaction.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Agnu, Oryz, Dian Wulandari, Fauzan Aufa Pradiva, and Galang Abdul Aziz. 2020. “Jurnal Manajemen Dan Bisnis: Performa Vol. 17, No. 2 September 2020” 17 (2): 1–9.
Amal, B. K., Pasaribu, F., & Purba, A. S. (2022). The Analysis Of The Benefits Of Expo Bank Sumatera Utara To Reduce Poverty. Webology, 19(1), 6900-6920.
Ade Galih, N., Wahidah, A., Purba, A. S., Nurbayani, S., Abdullah, A. G., & Danuwijaya, A. A. (2018). Women and Achievement.
Damayanti, A. R. 2021. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Fitur Terhadap Minat Penggunaan Berkelanjutan Mobile Banking BRIS Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Mahasiswa FEBI IAIN Ponorogo (Doctoral Dissertation, IAIN Ponorogo).”
Davis, Gordon. 1984. Sistem Informasi Manajemen.
Dewi, Sandra, Sabri Sabri, and Vina Pandu Winata. 2018. “Analisis Kemudahan Penggunaan, Efisiensi Dan Keamanan Terhadap Minat Nasabah Bertransaksi Menggunakan BSM Mobile Banking Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Payakumbuh.” EKONOMIKA SYARIAH: Journal of Economic Studies 2 (2): 203–10.
Faqih Afghani, Moh, and Emma Yulianti. 2019. “Journal of Business and Banking Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Persepsi Risiko, Serta Kesadaran Nasabah Terhadap Adopsi e-Banking Di Bank BRI Surabaya.” JBB 6: 113–28. https://doi.org/10.14414/jbb.v6i1.
Hilmy, Mafakhir. 2019. “Pengaruh Kemudahan, Keamanan Dan Kepercayaan Dalam Penggunaan Mobile Banking Terhadap Perilaku Pemakaian Mobile Banking Pada BRI Syariah KCP Lawang.”
Hanifah, I., & Purba, A. S. (2021). Strengthening of Industrial Relations Courts as Efforts to Provide Legal Justice for Labourer. Review of International Geographical Education Online, 11(9).
Islam, Hafizul, Charles Jebarajakirthy, and Amit Shankar. 2021. “An Experimental Based Investigation into the Effects of Website Interactivity on Customer Behavior in On-Line Purchase Context.” Journal of Strategic Marketing 29 (2). https://doi.org/10.1080/0965254X.2019.1637923.
Ingtyas, F. T. (2021). Development of" Product Design" Learning Based On Kkni through Creative Industry Students. Review Of International Geographical Education, 11(3), 998-1007.
Juliansya, Arius. 2018. “Pengaruh Teknologi Informasi Kemudahan, Risiko Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Internet Banking.”
Kholid, Fernanda Idham, and Embun Duriyani Soemarso. 2019. “Analisis Pengaruh Keamanan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Nasabah Dan Kebermanfaatan Terhadap Minat Menggunakan E-Banking Pada PT Bank BNI Syariah KCP Magelang.” Jurnal Sains Ekonomi Dan Perbankan Syariah: Journal Science of Economic and Shariah Banking 8 (2): 49–57.
Kristianti, Maria Loki, and Rilo Pambudi. 2019. “Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya Gedung Karol Wojtyla.” JURNAL AKUNTANSI. Vol. 11.
Kristianti, Maria Loki, and Rilo Pambudi. 2019. “Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya Gedung Karol Wojtyla.” JURNAL AKUNTANSI. Vol. 11.
Lestari, Titin Ayu, Sugianto, and Khairina Tambunan. 2023. “Pengaruh Literasi Keuangan Syariah, Social Media Influence Marketing, Dan Layanan Mobile Banking Terhadap Minat Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Syariah Unversitas Islam Negeri Sumatera Utara Menggunakan Produk Bank Syariah Indonesia.” Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen (JIKEM) 3 (2): 129–38. https://ummaspul.e-journal.id/JKM/article/download/6143/2878.
Lubis, Anita Pramadani, Sri Ramadhani, and Nurul Inayah. 2023. “Mobile Banking Syariah Terhadap Customer Intention ( Minat Nasabah ) Dengan Lifestyle Sebaga i Variabel Moderating” 2: 14–30.
Miftahuddin, Miftahuddin, and Decky Hendarsyah. 2019. “Analisis Perbandingan Fasilitas Aplikasi Mobile Banking Bank Syariah Mandiri KCP. Bengkalis Dengan Bank Mandiri KC. Bengkalis.” IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita 8 (1): 16–32. https://doi.org/10.46367/iqtishaduna.v8i1.149.
Purba, A. S., Hufad, A., & Sutarni, N. (2019). Women’s entrepreneurial literacy and their business competitiveness. In Research for Social Justice (pp. 163-168). Routledge.
Purba, A. S., Hufad, A., Negara, C. P., Nasrawati, N., & Ramdani, A. M. (2018, November). The implication of Baduy Dalam tribe’s closure on Indonesia’s rank in the World Economic Forum. In Annual Civic Education Conference (ACEC 2018) (pp. 426-428). Atlantis Press.
Rahardjo, Budi. 2019. “Keamanan Sistem Informasi Berbasis Internet.”
Rahmawati. 2017. “Manajemen Pemasaran.” University Mulawarman, 29.
Ramadhan, Reza, and Sri Herianingrum. 2017. “Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Kredibilitas, Dan Persepsi Harga Terhadap Niat Nasabah Menggunakan Layanan Mobile Banking (Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Surabaya).” Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan 4 (6): 315568.
Sugiyono. 2006. “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D.”
Sugiyono 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung.
Seputri, Wirda, Andri Soemitra, and Nur Ahmadi Bi Rahmani. 2022. “Pengaruh Technolgy Acceptance Model Terhadap Minat Mahasiswa Menggunakan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) Sebagai Cashless Society.” MES Management Journal 2 (2): 116–26. https://doi.org/10.56709/mesman.v2i2.57.
Siahaan, M., Anantadjaya, S. P., Kurniawan, I. M. G. A., & Purba, A. S. (2022). Syariah Technology Financial Potential to Reach Non-bank Financing. Webology, 19(1), 77-91.
Sukmawati, Dewi Maryam. 2020. “Pengaruh Efisiensi, Keamanan Dan Manfaat Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bri Syariah Cabang Kediri.”
Umar. 2004. Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Wahyuni, Dwi. 2017. “Agama Sebagai Media Dan Media Sebagai Agama.” Jurnal Ilmu Agama: Mengkaji Doktrin, Pemikiran, an Fenomena Agama 18 (2).
Wibowo, Agus. 2020. Manajemen Sumber Daya Manusia.
Yafiz, Muhammad. 2022. “Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan Dan Sistem Penyerahan Santunan Pt Jasa Raharja Perwakilan Tk. I Medan.” Juremi: Jurnal Riset Ekonomi 1 (6): 647–52.
Amal, B. K., Pasaribu, F., & Purba, A. S. (2022). The Analysis Of The Benefits Of Expo Bank Sumatera Utara To Reduce Poverty. Webology, 19(1), 6900-6920.
Ade Galih, N., Wahidah, A., Purba, A. S., Nurbayani, S., Abdullah, A. G., & Danuwijaya, A. A. (2018). Women and Achievement.
Damayanti, A. R. 2021. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Fitur Terhadap Minat Penggunaan Berkelanjutan Mobile Banking BRIS Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Mahasiswa FEBI IAIN Ponorogo (Doctoral Dissertation, IAIN Ponorogo).”
Davis, Gordon. 1984. Sistem Informasi Manajemen.
Dewi, Sandra, Sabri Sabri, and Vina Pandu Winata. 2018. “Analisis Kemudahan Penggunaan, Efisiensi Dan Keamanan Terhadap Minat Nasabah Bertransaksi Menggunakan BSM Mobile Banking Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Payakumbuh.” EKONOMIKA SYARIAH: Journal of Economic Studies 2 (2): 203–10.
Faqih Afghani, Moh, and Emma Yulianti. 2019. “Journal of Business and Banking Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Persepsi Risiko, Serta Kesadaran Nasabah Terhadap Adopsi e-Banking Di Bank BRI Surabaya.” JBB 6: 113–28. https://doi.org/10.14414/jbb.v6i1.
Hilmy, Mafakhir. 2019. “Pengaruh Kemudahan, Keamanan Dan Kepercayaan Dalam Penggunaan Mobile Banking Terhadap Perilaku Pemakaian Mobile Banking Pada BRI Syariah KCP Lawang.”
Hanifah, I., & Purba, A. S. (2021). Strengthening of Industrial Relations Courts as Efforts to Provide Legal Justice for Labourer. Review of International Geographical Education Online, 11(9).
Islam, Hafizul, Charles Jebarajakirthy, and Amit Shankar. 2021. “An Experimental Based Investigation into the Effects of Website Interactivity on Customer Behavior in On-Line Purchase Context.” Journal of Strategic Marketing 29 (2). https://doi.org/10.1080/0965254X.2019.1637923.
Ingtyas, F. T. (2021). Development of" Product Design" Learning Based On Kkni through Creative Industry Students. Review Of International Geographical Education, 11(3), 998-1007.
Juliansya, Arius. 2018. “Pengaruh Teknologi Informasi Kemudahan, Risiko Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Internet Banking.”
Kholid, Fernanda Idham, and Embun Duriyani Soemarso. 2019. “Analisis Pengaruh Keamanan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Nasabah Dan Kebermanfaatan Terhadap Minat Menggunakan E-Banking Pada PT Bank BNI Syariah KCP Magelang.” Jurnal Sains Ekonomi Dan Perbankan Syariah: Journal Science of Economic and Shariah Banking 8 (2): 49–57.
Kristianti, Maria Loki, and Rilo Pambudi. 2019. “Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya Gedung Karol Wojtyla.” JURNAL AKUNTANSI. Vol. 11.
Kristianti, Maria Loki, and Rilo Pambudi. 2019. “Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya Gedung Karol Wojtyla.” JURNAL AKUNTANSI. Vol. 11.
Lestari, Titin Ayu, Sugianto, and Khairina Tambunan. 2023. “Pengaruh Literasi Keuangan Syariah, Social Media Influence Marketing, Dan Layanan Mobile Banking Terhadap Minat Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Syariah Unversitas Islam Negeri Sumatera Utara Menggunakan Produk Bank Syariah Indonesia.” Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen (JIKEM) 3 (2): 129–38. https://ummaspul.e-journal.id/JKM/article/download/6143/2878.
Lubis, Anita Pramadani, Sri Ramadhani, and Nurul Inayah. 2023. “Mobile Banking Syariah Terhadap Customer Intention ( Minat Nasabah ) Dengan Lifestyle Sebaga i Variabel Moderating” 2: 14–30.
Miftahuddin, Miftahuddin, and Decky Hendarsyah. 2019. “Analisis Perbandingan Fasilitas Aplikasi Mobile Banking Bank Syariah Mandiri KCP. Bengkalis Dengan Bank Mandiri KC. Bengkalis.” IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita 8 (1): 16–32. https://doi.org/10.46367/iqtishaduna.v8i1.149.
Purba, A. S., Hufad, A., & Sutarni, N. (2019). Women’s entrepreneurial literacy and their business competitiveness. In Research for Social Justice (pp. 163-168). Routledge.
Purba, A. S., Hufad, A., Negara, C. P., Nasrawati, N., & Ramdani, A. M. (2018, November). The implication of Baduy Dalam tribe’s closure on Indonesia’s rank in the World Economic Forum. In Annual Civic Education Conference (ACEC 2018) (pp. 426-428). Atlantis Press.
Rahardjo, Budi. 2019. “Keamanan Sistem Informasi Berbasis Internet.”
Rahmawati. 2017. “Manajemen Pemasaran.” University Mulawarman, 29.
Ramadhan, Reza, and Sri Herianingrum. 2017. “Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Kredibilitas, Dan Persepsi Harga Terhadap Niat Nasabah Menggunakan Layanan Mobile Banking (Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Surabaya).” Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan 4 (6): 315568.
Sugiyono. 2006. “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D.”
Sugiyono 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung.
Seputri, Wirda, Andri Soemitra, and Nur Ahmadi Bi Rahmani. 2022. “Pengaruh Technolgy Acceptance Model Terhadap Minat Mahasiswa Menggunakan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) Sebagai Cashless Society.” MES Management Journal 2 (2): 116–26. https://doi.org/10.56709/mesman.v2i2.57.
Siahaan, M., Anantadjaya, S. P., Kurniawan, I. M. G. A., & Purba, A. S. (2022). Syariah Technology Financial Potential to Reach Non-bank Financing. Webology, 19(1), 77-91.
Sukmawati, Dewi Maryam. 2020. “Pengaruh Efisiensi, Keamanan Dan Manfaat Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bri Syariah Cabang Kediri.”
Umar. 2004. Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Wahyuni, Dwi. 2017. “Agama Sebagai Media Dan Media Sebagai Agama.” Jurnal Ilmu Agama: Mengkaji Doktrin, Pemikiran, an Fenomena Agama 18 (2).
Wibowo, Agus. 2020. Manajemen Sumber Daya Manusia.
Yafiz, Muhammad. 2022. “Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan Dan Sistem Penyerahan Santunan Pt Jasa Raharja Perwakilan Tk. I Medan.” Juremi: Jurnal Riset Ekonomi 1 (6): 647–52.
Published
2024-07-31
How to Cite
Effendi, L., Sugianto, S., & Anggraini, T. (2024). The Influence of Features, Convenience, and Security on Customer Satisfaction in Bank Sumut Syariah Digital Banking Services Simpang Kayu Besar. Journal of Applied Business Administration, 8(1), 205-218. https://doi.org/10.30871/jaba.v8i1.8097
Section
Articles
Copyright (c) 2024 Lutfiah Effendi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
1.png)
