Conversion Rate: Digital Analytics on Online Food Delivery Platform Customers

Agung Novianto Margarena; Mayang Hema Malina; Maliana Puspa Arum

doi:10.30871/jaemb.v11i2.6446

Penulis

Agung Novianto Margarena Badan Perencanaan, Penelitian, dan Pengembangan Daerah Kota Salatiga
Mayang Hema Malina Universitas Sebelas Maret
Maliana Puspa Arum Institut Teknologi Telkom Purwokerto

DOI:

https://doi.org/10.30871/jaemb.v11i2.6446

Kata Kunci:

Desain Visual, Informasi, Navigasi, Kolaborasi, Layanan Pengiriman, Conversion Rate

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisa faktor-faktor penyebab conversion rate. Penelitian ini menggabungkan atribut dari Pee et al (2018), Cho (2015) dan Kapoor dan Vij (2018) sebagai kebaharuan di dalam basis pengembangan model untuk mengukur conversion rate. Penelitian ini tergolong penelitian deskriptif kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan snowball sampling sebanyak 110 responden pengguna aplikasi online food delivery (OFD) di Kota Surakarta. Penelitian ini menggunakan alat analisa data SEM AMOS ver 21. Hasil penelitian didapatkan bahwa desain kolaboratif dan layanan pengiriman memberikan efek signifikan terhadap conversion rate. Sementara atribut desain visual, informasi, dan navigasi tidak memberikan efek signifikan terhadap conversion rate. Penelitian ini merekomendasikan penyedia layanan aplikasi untuk meningkatkan layanan cashback money, poin, dan tracking order.