TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PROSEDUR LAYANAN POS UNTUK BARANG KENA PAJAK DAN ATAU BEA CUKAI DI KANTOR POS BATAM CENTRE

Dwi Kartikasari; Afrianto Afrianto

doi:10.30871/jaemb.v6i1.634

Authors

Dwi Kartikasari Prodi Administrasi Bisnis Terapan, Politeknik Negeri Batam
Afrianto Afrianto Prodi Administrasi Bisnis Terapan, Politeknik Negeri Batam

DOI:

https://doi.org/10.30871/jaemb.v6i1.634

Keywords:

Kepuasan Konsumen, Prosedur Layanan, Kantor Pos

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap prosedur layanan pos untuk barang kena pajak dan atau Bea Cukai di Kantor Pos Batam Centre. Kepuasan Konsumen merupakan hasil akhir yang dirasakan oleh pengguna produk atau jasa, baik itu kurang, sama atau melebihi harapan yang dinginkan. Dengan menggunakan statistik deskriptif menghasilkan tingkat kepuasan konsumen terhadap prosedur yang ada di Kantor Pos Batam Centre untuk pengiriman barang yang terkena pajak oleh bea cukai rata-rata berada pada daerah positif jika diukur dengan tabel interprestasi, itu artinya konsumen yang memakai jasa kantor pos mendapakan pelayanan memuaskan dari setiap prosedur yang ada di Kantor Pos Batam Centre.