Pengaruh Internal Branding pada Customer Based Brand Equity dengan Mediasi Loyalitas Organisasi

Abstract

Branding telah menjadi bagian dari keunggulan kompetitif setiap perusahaan. Tujuan penelitian ini untuk mengukur sejauh mana pengaruh internal branding pada customer based brand equity dan efek mediasi loyalitas organisasi pada toko - toko ritel yang berkembang di Kota Batam. Penelitian ini menggunakan data kuesioner yang dikumpulkan dari karyawan front-line dan pelanggan dari toko ritel tertentu dengan purposive sampling. Analisis kolerasi, mediasi dan teknik analisis data uji t sampel independen diterapkan melalui smart PLS dan SPSS. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa internal branding mempengaruhi customer based brand equity secara langsung tanpa memerlukan loyalitas organisasi sebagai variabel mediasi. Hasil ini dapat membantu sektor industri toko ritel dengan bukti empiris untuk menerapkan internal branding di organisasi mereka untuk menciptakan ekuitas merek antara toko dan pelanggan melalui karyawan front-line. Kontribusi penting studi ini terhadap dunia industri dan akademik adalah dukungan empirisnya untuk hubungan antara IB dan CBBE pada toko ritel di Kota Batam.