Wirawan A, Yunita V. ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN PASIEN PADA INSTALASI RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH EMBUNG FATIMAH BATAM DENGAN PENDEKATAN LEAN SERVICE DAN SERVICE PERFOMANCE. JABA [Internet]. 2018 Jan. 24 [cited 2025 Feb. 23];1(2):194-208. Available from: https://jurnal.polibatam.ac.id/index.php/JABA/article/view/608