Kartikasari, D., and I. Inayaturrochmah. “ANALISIS KUALITAS LAYANAN ASURANSI DALAM PROSES GANTI RUGI KENDARAAN (KLAIM) NASABAH PT ASURANSI CENTRAL ASIA CABANG BATAM”. JOURNAL OF APPLIED BUSINESS ADMINISTRATION, Vol. 2, no. 1, Mar. 2018, pp. 1-12, doi:10.30871/jaba.v2i1.633.