Ferdiansya, A., and B. Hendrawan. “ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA LAYANAN ELECTRONIC CERTIFICATE OF ORIGIN PADA DIREKTORAT LALU LINTAS BARANG BADAN PENGUSAHAAN (BP) BATAM”. JOURNAL OF APPLIED BUSINESS ADMINISTRATION, Vol. 3, no. 1, May 2019, pp. 79-95, doi:10.30871/jaba.v3i1.1290.