D. Kartikasari and I. Inayaturrochmah, “ANALISIS KUALITAS LAYANAN ASURANSI DALAM PROSES GANTI RUGI KENDARAAN (KLAIM) NASABAH PT ASURANSI CENTRAL ASIA CABANG BATAM”, JABA, vol. 2, no. 1, pp. 1-12, Mar. 2018.