M. Pahlawan, N. Nurlia, A. Laba, E. Pakki, and H. Hardiyono, “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENINGKATAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA MAKASSAR”, JABA, vol. 3, no. 2, pp. 228-244, Nov. 2019.