L. A. Adella and D. Mulyaningtyas, “PENGARUH KUALITAS LAYANAN PERBANKAN, PENINGKATAN FASILITAS E-BANKING DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS PADA PT. BNI CABANG HANGNADIM BATAM”, JABA, vol. 6, no. 1, pp. 27–33, Apr. 2022.