M. R. Pahlawan, N. Nurlia, A. R. Laba, E. Pakki, and H. Hardiyono, “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENINGKATAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA MAKASSAR”, JABA, vol. 3, no. 2, pp. 228–244, Nov. 2019.