KARTIKASARI, D.; INAYATURROCHMAH, I. ANALISIS KUALITAS LAYANAN ASURANSI DALAM PROSES GANTI RUGI KENDARAAN (KLAIM) NASABAH PT ASURANSI CENTRAL ASIA CABANG BATAM. JOURNAL OF APPLIED BUSINESS ADMINISTRATION, v. 2, n. 1, p. 1-12, 29 mar. 2018.