PAHLAWAN, M.; NURLIA, N.; LABA, A.; PAKKI, E.; HARDIYONO, H. PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENINGKATAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA MAKASSAR. Journal of Applied Business Administration, v. 3, n. 2, p. 228-244, 14 nov. 2019.