FERDIANSYA, A.; HENDRAWAN, B. ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA LAYANAN ELECTRONIC CERTIFICATE OF ORIGIN PADA DIREKTORAT LALU LINTAS BARANG BADAN PENGUSAHAAN (BP) BATAM. JOURNAL OF APPLIED BUSINESS ADMINISTRATION, v. 3, n. 1, p. 79-95, 10 maio 2019.