Wirawan, A. and Yunita, V. 2018. ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN PASIEN PADA INSTALASI RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH EMBUNG FATIMAH BATAM DENGAN PENDEKATAN LEAN SERVICE DAN SERVICE PERFOMANCE. Journal of Applied Business Administration. 1, 2 (Jan. 2018), 194-208. DOI:https://doi.org/10.30871/jaba.v1i2.608.