Pahlawan, M.R. et al. 2019. PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENINGKATAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA MAKASSAR. Journal of Applied Business Administration. 3, 2 (Nov. 2019), 228–244. DOI:https://doi.org/10.30871/jaba.v3i2.1560.